售 前 咨 询

1.协助需求调查分析：专业人员对企业组织机构、人员状况、业务流程、经营模式、管理需求等进行调研和分析，提出计算机系统管理可行性建议；

2.系统选型咨询服务：根据企业管理需求及投资状况，提出软件、硬件、网络、通讯等方面的可行性建议；

3.管理人员培训：对企业管理人员进行商业自动化管理方面的针对性培训，以提高认识，统一思想；

4.技术问题咨询：解答企业有关商业自动化相关技术方面的疑问；

5.系统方案制定：通过以企业的管理需求的调查分析，制定系统建设方案；

6.福州商搏积累了一套系统的实施指导理论，一套科学的系统实施规范，同时也培养了一大批优秀的专业系统实施人员。从而为用户构架出一个坚固的实施保障体系。这些经验将指导系统实施的每一个环节，保障用户迅速、顺利、安全地完成系统实施。购买软件不是合作的结束，恰恰相反，是合作的真正开始。

软件前期实施工作

软件实施服务项目:

1. 系统需求分析（必备服务）

2. 实施方案设计（必备服务）

3. 业务流程设计（必备服务）

4. 系统数据初装指导（必备服务）

5. 硬件、网络及平台软件的检测（对由商搏软件公司购买的产品享受必备服务）

6. 应用软件的安装及系统初始设置（必备服务）

7. 网络工程（对由商搏软件公司购买的产品享受必备服务）

8. 系统试运行（必备服务）

9. 人员培训（必备服务）

售 后 服 务

1.可享有升级软件的优惠待遇；

2.针对用户提出的功能需求，根据实际适用情况并通过技术部门研究可行的部分软件功能予以免费更改；

3.可享有免费上门调整软件数据。

4.由于操作员误操作引起的破坏性软件数据错误修改、恢复；

5.软件常规指导、维护、检查、记录、建议；

6.因用户使用软件版本升级带来的软件运行环境调整工作；

7.协助调整业务流程，制订合理规范的管理手册；

8.网络版软件的网络系统维护；

9.软件系统平台的维护、升级。

系统软件、应用软件维护：

1.定期为用户做全面病毒查杀和磁盘扫描、整理，删除木马之类危害计算机安全软件；

2.为用户安装调试操作系统，例如WIN98、WIN2000（系统软件由用户提供）；

3.工具软件安装及维护Office2000、Acdsee、金山词霸等（工具软件由用户提供）；

4.解决用户由于操作员误操作或其它原因引起的操作系统及应用故障；

5.电脑各类故障检修：无法启动，不能进入系统，软件设置，操作系统安装等。查杀电脑病毒：各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀；

6.数据备份：同机备份，异地备份，光盘备份同机备份，异地备份，光盘备份。

硬件及网络维护：

1.各类外设维护：Modem、打印机、扫描仪（保修期内外设免费，保修期外外设收取实际维修费用）

2.根据客户需求，给用户提供最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能。给用户增加及更换电脑板卡及部件，CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源（保内机器免费，保外机器收取部件成本费<显示器应收取开机费>，保修期由供货方提供）。用户可委托商搏代购，不另收服务费，保修期由销售方提供。

3.各类硬件驱动程序安装和调试：各类显卡、声卡、Modem（各类驱动程序由用户提供）。

4.电脑部件委托商搏送修，修理费用按实际修理费向用户收取，不另收取服务费。

5.用户损坏的电脑部件仍在销售方保修期内，商搏免费送至厂家保修或更换，但用户必须提供销售方的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书，商搏不保证维修成功及所需时间。电脑部件销售方在城区内不加收服务费，在城区外需加收相应的服务费。

6.用户损坏的电脑部件不在销售方保修期内，商搏可为用户修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

7.所有品牌电脑（如联想，七喜、方正等）及外设（打印机、扫描仪等），如果未过保修期，商搏只提供软件及检测（不开机箱）服务，若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商代维，若代理商要求送修则商搏提供将整机送修服务，代理商在城区内不另收服务费，在城区外需加收相应的服务费。

8.乙方定期上门为用户清理本合同期内机器外部的灰尘：包括机箱（含机箱内部灰尘清扫）、显示器、光驱、软驱、键盘、打印机。

9.网络设备的调试、安装、布线（布线、设备费用需收取成本费）。

10.企业网络维护及管理，为企业提供网络优化网络无纸化办公、节约成本等。

11.网络故障排除：局域网不通、广域网不通、内部网络无法连接到网络打印机或无法打印。若因保外硬件本身故障引起而需要更换设备或维修的，用户应支付商搏硬件成本费或维修实际费用。

培训：

1.每家店面可享有两个名额的软件操作人员进行软件功能的全面培训；

2.以办班的方式对一般性经常出现的软件数据错误检查进行免费培训；

3.以开办培训班的方式，对新增软件功能进行免费培训；

4.以开办培训班的方式，对软件新的应用方式进行免费培训；

5.以开办培训班的方式，对一般性经常出现的硬件系统及网络故障进行免费培训。

售 后 支 持

1.售后响应服务：热线电话、电子邮件、远程维护、技术支持在线网站、信函传真、技术资料提供、产品升级、二次开发等等。在遇到无法远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们提供技术人员的上门服务，现场解决客户的困难。

2.持续的保障与支持：主动上门进行系统维护与技术指导，提供持续的系统运行保障服务。

3.全面的客户关怀制度：售后服务回访、应用效果调查、经验交流、后期培训、需求调研等等。